Envio
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado pelos Correios ou por transportadora parceira da Bárbara Mestanza.
O prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com o CEP informado no momento da compra. Essas informações serão exibidas no carrinho, antes da finalização do pedido.
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e faturamento do pedido.
Acompanhamento do pedido
Assim que o pedido for faturado e enviado, a cliente receberá as informações de acompanhamento pelo e-mail cadastrado na compra ou pelo canal de atendimento da loja.
É responsabilidade da cliente informar corretamente os dados de entrega. Caso haja erro no endereço informado, a loja não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por preenchimento incorreto.
Trocas
Prazo para solicitação
A solicitação de troca poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca
Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar:
sem uso;
sem odores, manchas, lavagem ou qualquer alteração;
com etiqueta afixada;
na embalagem original, sempre que possível;
acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a troca recusada.
Como solicitar a troca
Para solicitar a troca, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp ou e-mail da loja, informando:
nome completo;
número do pedido;
produto que deseja trocar;
motivo da troca.
Após o contato, a equipe da Bárbara Mestanza orientará sobre o procedimento de envio ou atendimento.
Troca por outro produto
A troca poderá ser feita por outro produto disponível em estoque.
Caso o novo produto tenha valor maior, a cliente deverá pagar a diferença.
Caso o novo produto tenha valor menor, a diferença poderá ser convertida em vale-compras ou reembolsada, conforme análise da loja.
Produtos em promoção
Para produtos comprados em promoção, será considerado o valor efetivamente pago pela cliente, e não o valor original da peça.
Produtos sem troca
Por motivo de higiene, não realizamos troca de peças de moda praia, peças íntimas ou produtos que tenham contato direto com áreas íntimas, exceto em caso de defeito de fabricação.
Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a loja em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto será analisado pela equipe da Bárbara Mestanza. Se o defeito for confirmado, a cliente poderá escolher entre:
receber um novo produto, se houver disponibilidade em estoque;
trocar por outro produto de valor equivalente;
receber um vale-compras;
solicitar o reembolso do valor pago.
Não serão considerados defeitos danos causados por mau uso, lavagem incorreta, desgaste natural da peça ou alterações feitas após o recebimento.
Devoluções por arrependimento
A cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
sem uso;
sem odores, manchas ou alterações;
com etiqueta afixada;
na embalagem original, sempre que possível;
acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento do produto pela loja, será feita uma análise das condições da peça.
Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em compras feitas no cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.
A Bárbara Mestanza se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições informadas nesta política.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe:
WhatsApp: (71) 98319-4774
E-mail: [email protected]
Endereço da loja física: Rua Vereador Maltez Leone, nº 138, Loja 10, Pituba, Salvador/BA
CEP: 41830-125
A equipe da Bárbara Mestanza terá prazer em ajudar.
